CODY新女性就業市場

Source From : 星洲日報

2010-06-07 12:03

“專為婦女而設的行業？” 若有人問起這個問題，浮現在腦海的不是手工藝品製造或烹飪領域，就是家教或家庭看護類，聯想範圍多脫離不了簡單輕鬆的工作模式。搬搬抬抬外加口舌促銷――拜託，這哪是婦女能勝任的？ 所以，當“CODY”概念在韓國推出時，市場質疑聲浪不斷。要一個婦女負責推銷兼維修濾水器與空氣淨化器產品，推銷尚且還可靠人際關係來補強，談到技術維修，難免讓人懷疑“雞手雞腳”究竟會成就甚麼效果。 不過，經過超過十多年的考驗，“CODY”在韓國人數不僅突破1萬人，甚至連大馬市場也已逐漸打開時，用“耕開有人爭”來形容這行業的熱度一點也不誇張。 “Coway”加“Lady” 大馬Woongjin Coway董事經理朴永宰解釋，CODY就是韓國“Coway”加“Lady”的簡稱，出發點很簡單，即由一群細心敬業的女性構成的定期提供產品品質管理的團隊。 “這是1998年金融風暴後的產物，1999年韓國勞工部表揚，認為是非常好的就業模式，崛起成為就業新趨勢。” 他透露，為了提昇消費者對產品的保養意識，Coway當初曾規劃不同的方案惟最終大膽採用“全女班”的CODY來擔任來扮演此角色，主要是相信這些家庭主婦能以更細心親切態度，讓更瞭解生活起居的她們能更盡責擔負這項任務。 朴永宰透露，目前韓國有超過1萬2000人擔任CODY，分別在400家不同分店。至於大馬CODY人數也已增至130人，她們準時為用戶提供保養維修、產品售後和諮詢服務。 “目前超過450萬韓國用戶選用Coway產品，促使市佔率穩居韓國首位，目前大馬也將近22萬用戶。由於獨特的租賃系統，加上CODY齊全週到的服務體系，促使CODY身價越來越高，每個月平均收入甚至高達7000至8000令吉。” 他補充，目前韓國計劃提昇CODY至1萬5000人，並會執行以科技為基礎的區域指揮系統（geographical intelligence system），以更好管理與提昇服務。 他認為，不管是凈水系統還是空氣淨化機，產品性能的好壞主要是根據濾芯決定，定期維護管理和更換濾芯才能維持產品的壽命，及起了濾水的效果。 從CODY晉身CODY經理的馬慧冰說，CODY的工作時間自由，還可賺取高幾千令吉的收入。“當上CODY後，我培養起自信心，學會面對並解決難題。” 她強調，公司非常重視與Coway用戶的聯繫，CODY負責視察產品的狀態，提供“產品維修期前”服務外，也是公司與用戶之間的訊息傳達大使。 “環境家電產品與其他家電不同，需要定期的維護和保養管理，為此公司最先採用了先進的CODY服務體系。除了會定期上門進行產品檢測，根據濾芯使用週期進行濾芯更換，並解決顧客在使用過程中發生的問題及不便之處，最終把顧客的意見和需求傳達給公司。” 女生拆裝清洗濾芯勝任有余 另一位CODY王慧賢說，只要抱著熱忱，男生做到的事，女生一樣可以完成，好比拆裝和清洗濾芯，女生也可以勝任。 “在培訓時，感覺自己在做著男生的工作，甚至有些用戶也會對女性做濾芯維修保養工作感到驚訝，最後他們反而對CODY的專業服務和形象感到放心和滿意。 我從這份職業中找到了人生價值，也有滿足感。” 她補充，希望透過細緻入微的管理及微笑服務，能帶給顧客帶來健康和幸福。 目前大馬CODY分布在6家分行及15個團隊，年齡介於在25歲至57歲。 凈水科技租賃計劃 Coway自1997年起在韓國首推凈水科技租賃計劃，大馬繼而引進這項租賃系統，消費者只要繳交指定租金數額，即可享用高品質淨水科技，享受優質的健康生活。 為了提供優質產品和服務，這間公司在過去20年來不斷研發，目前在首爾大學設有環境保護研究發展（R & D）中心，擁有超過200名碩士和博士組成團隊，研發符合環保並以健康導向為主的產品。從大型架構到小至一顆螺絲，每個細節經過嚴格監管審核，而且獲得ROSH證書，證實對人體和環境毫無損害。 另外，Coway也逐步強化服務與科技訓練，以提高顧客滿意度，並讓每個CODY擁有PDA，以改善生產力。